Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-04 (Stand: 4. September 2026)

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Tonladen Studio (erreichbar unter tonladen.shop) personenbezogene Daten verarbeitet. Betreiberin und Vertragspartnerin des Onlineshops ist die Klanghaus Rhein Vertriebsgesellschaft mbH, Lindenstraße 24, 50667 Köln, Deutschland.

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Tonladen Studio ist der Shop-Auftritt unter der eigenen Domain tonladen.shop. Die Klanghaus Rhein Vertriebsgesellschaft mbH ist ein 2021 gegründeter, inhabergeführter Vertriebsbetrieb mit Sitz in Köln, der auf den Handel mit Heimaudio- und Lautsprechertechnik spezialisiert ist. Sie betreibt den Onlineshop als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel, tritt gegenüber Kunden als Vertragspartner auf und trägt die Verantwortung für:

• Betrieb und laufende Pflege des gesamten Onlineshop-Angebots
• Beschaffung, Lagerhaltung und Qualitätsprüfung aller Artikel
• Abwicklung von Bestellungen, Versand, Rückgaben und Kundenservice
• Kommunikation von Preisen, Aktionen und rechtlichen Angaben

Welche Daten wir verarbeiten

Angaben, die Sie uns selbst mitteilen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, bestellte Artikel, Bestellnummer
• Zahlungsdaten: gewählte Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal); die eigentlichen Zahlungsdaten werden direkt durch die Zahlungsdienstleister verarbeitet
• Anfragen an den Support: Bei Kontaktaufnahme per E-Mail an support@tonladen.shop erwarten wir Ihre Bestellnummer, Vor- und Nachnamen sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens, damit wir Ihr Anliegen prüfen und zuordnen können
• Datenschutzanfragen: Bei Anfragen an datenschutz@tonladen.shop benötigen wir Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Art der Anfrage

Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von tonladen.shop verarbeiten wir technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Browsertyp. Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung und Sicherheit des Angebots.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden technisch notwendige Cookies für den Betrieb des Shops, insbesondere für Warenkorb und Checkout. Optionale Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung; Sie können Cookies jederzeit über Ihre Browsereinstellungen verwalten oder löschen.

Transaktions- und Supportunterlagen

Zu jeder Bestellung erstellen wir eine Kundendatei mit Bestell-, Versand- und Zahlungsstatus. Für Supportanfragen dokumentieren wir die Anfrage mit einem Aktenzeichen sowie die Schriftliche Erstreaktion und weitere Korrespondenz, damit Vorgänge auch bei späteren Rückfragen nachvollziehbar bleiben.

Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben (Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert)
• Zahlungsabwicklung über die angebotenen Zahlungsmethoden (Kreditkarte und PayPal)
• Kundenservice, einschließlich der Beantwortung von Anfragen per E-Mail
• Abwicklung und Berechnung von Aktionen, etwa dem Gutscheincode SAVE15, mit dem Sie 15% auf berechtigte Artikel sparen können
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten

Dienstleister und Zahlungsabwicklung

Wir geben personenbezogene Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist, insbesondere an:

• Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen
• Versanddienstleister für die Zustellung; der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos
• Hosting- und IT-Dienstleister für den technischen Betrieb des Shops

Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere durch verschlüsselte Datenübertragung (HTTPS/TLS), Zugriffsbeschränkungen auf das für die jeweilige Aufgabe zuständige Personal und eine ordnungsgemäße Löschung nicht mehr benötigter Daten.

Speicherdauer

Bestelldaten und Supportunterlagen speichern wir so lange, wie es zur Vertragsabwicklung, Gewährleistung und gesetzlichen Aufbewahrung erforderlich ist. Anfragen ohne Vertragsbezug löschen wir, sobald sie abgeschlossen sind und keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Widersprechen Sie der Verarbeitung zu Werbezwecken, verwenden wir Ihre Daten dafür nicht mehr. Zudem können Sie sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren.

Wendepunkt für Datenschutzanfragen

Bitte richten Sie Datenschutzanfragen an datenschutz@tonladen.shop. Ihr Anliegen durchläuft folgenden Prozess:

• Identitätsprüfung der anfragenden Person
• Dokumentation der Anfrage mit Aktenzeichen
• Schriftliche Antwort mit Begründung

Die erste Antwort erhalten Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen. Bei nicht gelösten Fällen eskaliert die Abteilung an die Betriebsleitung und, falls erforderlich, an einen externen Datenschutzberater. Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto wenden Sie sich an support@tonladen.shop; die Erstreaktion erfolgt dort innerhalb von 1 Arbeitstag.

Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb des Servicefensters bearbeiten wir am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge des Eingangs; am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen findet keine Bearbeitung statt. Nach 3 Arbeitstagen ohne Lösung eskaliert Ihr Fall an die Leitung des Kundenservice.

Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an volljährige Verbraucher. Personenbezogene Daten von Minderjährigen verarbeiten wir nicht wissentlich; erheben wir solche Daten unbeabsichtigt, löschen wir sie nach Kenntniserlangung unverzüglich.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Rechtslage, Dienstleister oder Prozesse ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets unter tonladen.shop mit dem Hinweis auf den zuletzt aktualisierten Stand.